脱毛サロンの顧客満足度を上げる！サロンオーナー必見の6つのポイント
「経営している脱毛サロンの顧客満足度を上げたい」
「満足度の高いサロンを経営するコツは？」
このような悩みを持っているサロンオーナーは必見です。
顧客満足度は、サロンのリピート率を上げるだけではなく、口コミ評価を向上させて新規集客に役立ちます。
サロン経営を成功させるには、すべてこの「顧客満足度」を意識しなければなりません。
この記事では、脱毛サロン経営における顧客満足度アップのコツを6つに分けて解説しています。
最後まで読むことで、サロンの顧客満足度を上げるポイントがわかるでしょう。
※2023年3月の情報です。
わかりやすい料金設定
脱毛サロンを選ぶ基準として、多くの人が「価格」をあげています。ここから、顧客満足度を上げるポイントは以下の3点です。
可能な限り安くする
結論からいうと、脱毛料金の安さは必須ポイントです。
なぜなら、同じ光脱毛であれば、ユーザーはほぼ確実に価格が安いほうを選ぶからです。
同じエリアにある脱毛サロンをチェックし、可能な限り料金を抑えましょう。低価格化が難しければ、無料でつけられるオプションやリピート限定割引などを検討してみるのもおすすめです。
全身脱毛メニューではなく、安い料金の部分脱毛メニューを充実させ、短時間で多くのお客を入れるのも良いかもしれません。
ちなみに、全身脱毛の料金相場は大手サロンで20,000円ほどです。
施術1回あたりの料金を示す
施術1回あたりの料金をわかりやすく提示すると、ユーザーがサロンを選ぶのに役立ちます。
1回あたりの料金よりも月額料金などで安く見せた方がいいのでは？と感じるオーナーもいるでしょう。
しかし、それは逆効果になるケースもあります。なぜなら、安さにひかれてカウンセリングに訪れたユーザーにとって、表示料金と正規料金の差は決してメリットにはならないからです。
また、料金が不明確なことが不安を呼び、サロン来店を避けられてしまうリスクもあります。
コスパの良い業務用脱毛機を導入する
脱毛料金を抑えるには、コストパフォーマンスの良い業務用脱毛機を導入することが重要です。
業務用脱毛機には、本体購入費のほか、維持費（ランプ交換費用）が発生します。
マシンの利用可能ショット数をすべて消費した後は、ランプを交換しなければなりません。
本体が安くても、ショット数が少なかったりランプ交換費用が高かったりする業務用脱毛機は、維持費がかさむのでサロン料金の低価格化は難しくなるでしょう。
コスパの良い業務用脱毛機があれば、維持費を抑えて赤字をふせぎ、さらに顧客満足度を上げることが可能なのです。
予約の取りやすさ
予約に関して、顧客満足度を上げるポイントを、3つに分けて解説します。
再来予約を取る
リピート予約を確実に取るもっともおすすめの方法は、再来予約。
大手であればほとんどの脱毛サロンが取り入れている方法で、施術が終わったあとに次回予約を確保しておくというものです。
再来予約を確実にしておけば、ユーザーも安心し、定期的に通うことができるでしょう。
行きたいときに都度予約を取る方法は、自由度は高いですが、予約が埋まっていると他サロンに流れてしまうリスクがあります。
また、電話やネット予約が面倒で先延ばしにしてしまったり、脱毛に対するモチベーションが薄れてしまったりすることもあるでしょう。
顧客ひとりひとりの脱毛経過を把握し、次回来店の提案を徹底することで、「寄り添ってもらえている」感が増し、満足度につながります。
営業時間の見直しや時間外受付を検討する
営業時間を長くしたり時間外受付OKにしたりするのも、予約を取りやすくする方法のひとつです。これは、大手脱毛サロンではできない、個人サロンだからこその利点です。
ユーザーの層によって最適な営業時間は異なるため、以下の点を重視しましょう。
- 社会人男女、学生…平日夕方～夜や土日祝の営業
- 子育てママ…平日午前中の営業
- ミドル、シニア世代…平日日中や土日祝の営業
すべての層を取り込むのは、個人サロンでは難しく、年中無休で長時間営業すると激務から体調を崩すリスクもあります。
サロンコンセプトに合わせてユーザー層を絞り込むことが大切です。
また、同エリアのライバル店が営業していない時間帯を狙うのもおすすめです。
施術が早い業務用脱毛機を導入する
施術スピードが速い業務用脱毛機は、ユーザーひとりあたりの施術時間を短くすることができ、回転率アップにつながります。
また、施術時間が短く済むことはユーザーの疲労をふせぎ、顧客満足度を上げることができるでしょう。
まずは、導入を検討している業務用脱毛機の、1秒間における最大ショット数を比較してみてください。
高速連射可能で、全身脱毛60分以内で完了する機種であれば、予約の取りやすさは格段に向上するでしょう。
痛みやストレスのなさ
脱毛施術における痛みやストレスは、顧客満足度を大きく左右します。施術面での満足度アップのコツは、以下の3点です。
痛みや肌への刺激が少ない業務用脱毛機を導入する
結論からいうと、使用する業務用脱毛機によって、ユーザーのストレスは大きく異なります。
脱毛施術におけるデメリットとしてあげられるのは「痛み」「肌荒れ」です。
それを排除することで、顧客満足度アップを目指すことができるでしょう。
痛みや肌負担のリスクが少ない脱毛方法は、以下の4つです。
- SHR（スーパー・ヘア・リムーバブル）脱毛…低温の光を肌に当て、毛包部分に熱をためて減毛する
- THR（サーモ・ヒート・リムーバブル）脱毛…赤外線ブレンドの光を当てるため肌への刺激が少ない
- SSCM（スムース・スキン・コントロール・メソッド）…抑毛ジェルの上からライトを当て、ジェルを肌になじませて発毛をコントロールする
- ハイパースキン脱毛…体温と同じくらいの光を照射し、ムダ毛の発毛や育毛をふせぐ
それぞれ特徴が異なりますが、肌への刺激が少ないという共通点があります。
一方、マシンのスペックによっては脱毛効果を実感するのに時間がかかるため、業務用脱毛機の検討は慎重におこないましょう。
施術用ジェルを見直す
脱毛施術の際に使用するジェルは、冷却用や保湿用などさまざまな種類があります。
人によって好みは分かれますが、多くの場合、以下の傾向が見られます。
〇ジェルなし
〇常温orホットジェル
△ふき取り不要ジェル（保湿効果に期待できる一方、ベタベタした感触が残るのを嫌うユーザーも）
×冷却用ジェル
ジェルを使わない施術は業務用脱毛機が限定されてしまいますが、その他の3点はオーナーの工夫次第で改善できます。
数種類のジェルを準備し、ユーザーの好みに合わせて使い分けるのもおすすめです。
プライバシー重視の施術室
施術室はできる限り個室にするのがおすすめです。
カーテンやパーティションで仕切るのではなく、壁とドアで仕切られた完全個室の方が、顧客満足度はアップします。
さらに、クローゼットやメイクスペースを設置することで、ユーザーのプライバシーを守ることができ、安心して通ってもらうことができるでしょう。
特に、男女兼用サロンやVIO脱毛メニューを提供している脱毛サロンは、ユーザーがリラックスして施術を受けられる工夫が必要です。
個室が難しければ、カーテン＋パーティションの二重使いや、遮光スクリーンの設置といった手段もあります。
脱毛完了までの期間
脱毛を始めるからには、可能な限り早く終わらせたいのが顧客心理です。脱毛期間における顧客満足度アップの秘訣は、以下の2点です。
1カ月に1回のコンスタントな施術を提供する
光脱毛は、およそ18～20回の施術でムダ毛が気にならなくなります。
毛周期にあわせた施術をおこなう場合、18回を完了するのにかかる期間は3～4年。一方、1カ月に1回の施術を提供できれば、必要な期間は1年半で済みます。
早くムダ毛をなくしたいと思っているユーザーにとって、脱毛期間の違いは、大きな関心事です。
毛周期に左右されない脱毛方法、そして再来予約を徹底することで、顧客満足度はアップするでしょう。
カウンセリングや初回施術の際に、脱毛完了の目安を伝えておくことも大切です。
日焼けや乾燥肌でも施術できる脱毛機を導入する
スキンタイプを限定しない業務用脱毛機があれば、日焼け肌の施術を断らずに済みます。
また、乾燥肌でも施術ができる低刺激の脱毛機や保湿ジェルを導入しておくことで、せっかく来店してくれた顧客を帰すことなく、定期的な施術を続けることができるでしょう。
サロン側から施術を断られると、その原因が顧客にあったとしても、満足度は下がるものです。
過度な日焼けや肌荒れではない限り施術ができる業務用脱毛機は、サロンにとって大きな強みとなります。
接客やサービス
顧客満足度を上げる接客やサービスのポイントは、以下の3つです。
喋りすぎず聞きすぎない
顧客満足度を上げる接客のコツは、相手に合わせることです。
話し好きなユーザーに対しては聞くことをメインに、静かに過ごしたいユーザーに対しては、話を極力控えて施術に集中しましょう。
どう対応すれば良いかわからない場合、以下のようなカードを用意しておくのもおすすめです。
「静かに過ごしたい」
「音楽が聴きたい」
「眠りたい」
このように、ユーザー側から意思表示できるカードがあれば、気配りが行き届いているサロンとして評価してもらえるでしょう。
また、相手のプライバシーに立ち入る質問は厳禁です。
話を聞いてほしいタイプの人は、質問しなくても恋愛や仕事の話をしてくることが多いので、気持ちよく話させてあげましょう。
他サロンにないサービスを探す
同エリアのライバル店にはないサービスを提供するのも、企業努力のひとつです。
比較的元手がかからない、おすすめのサービスは以下の7つです。
- ドリンクサービス
- 施術中の音楽
- 待機中の動画視聴
- アロマ
- メイクスペースにアメニティやドライヤーを設置
- 施術回数によってフェイシャルエステなどを無料サービス
- 初回カウンセリング時のテスト照射
このように、実現可能なサービスを提供することで他店との差別化をはかり、集客増を目指すことができます。
脱毛だけではなく、顧客が日々の疲れをいやしリフレッシュできるような居心地の良いサロンを作りましょう。
初回限定のおためしプランを提供する
正規料金より安い体験プランがあると、初めてのユーザーが安心して来店できます。集客目的としては非常に有効な手段です。
ただし、大切なのは集客だけではなく、その後の継続ということを忘れてはいけません。
新規客がリピートにつながるよう、以下の点に気をつけましょう。
- 正規プラン料金をわかりやすく明確に提示する
- 施術をスピーディにおこなう
- ストレスがかからない接客を意識する
脱毛効果をアピールポイントにする場合、1回の施術だけでは難しいので、初回～3回めまで特別料金で受け付けるのもおすすめです。
通いやすくストレスが少なく、さらにムダ毛の変化を実感しやすい脱毛サロンは満足度が高いため、新規からの顧客獲得にも期待ができるでしょう。
脱毛効果
脱毛効果を実感しやすい脱毛サロンは、高い顧客満足度を維持することができます。ポイントは、以下の3点です。
不満があっても脱毛効果でカバーできる
結論からいうと、すべてのユーザーが100％満足できる脱毛サロンはありません。
好みや理想は人それぞれで、必ずどこかに不満を感じるものだからです。
しかし、脱毛サロンに通う最大の目的である「脱毛効果」が高ければ、少々の不満はカバーすることができます。
一方、どんなに安く居心地の良い脱毛サロンでも、脱毛効果を感じられなければ顧客は離れていきます。
満足度を上げる工夫やサービスは大切ですが、何よりも脱毛効果が重要であることは覚えておきましょう。
変化がわかると脱毛のモチベーションを維持できる
光脱毛は、ムダ毛が気にならなくなるまで18～20回の施術が必要です。
早くて1年半、遅くて4年以上の期間がかかるため、変化が感じられないと、続けていくのが面倒になる人もいます。
例えばダイエットでも、目に見える変化がなければモチベーションを維持するのが難しくなってくるでしょう。
脱毛も同じです。
ムダ毛が抜けたり、生えるのが遅くなったり、変化は人それぞれ。ポイントは、それぞれの変化をいかに早い段階で実感できるかなのです。
脱毛効果が高い業務用脱毛機の導入は必須
脱毛効果に関しては、残念ながらオーナーの努力だけではどうすることもできません。
高い脱毛効果に期待ができる業務用脱毛機の導入が必須となります。ポイントと注意点は、以下の3点です。
脱毛方法
光脱毛の主流は、体毛に含まれるメラニン色素が吸収しやすい性質の光を照射する、IPL（インテンス・パルス・ライト）脱毛です。
腕・脚・ワキ・Vラインなど、ムダ毛が目立つパーツの脱毛に向いています。
黒い毛が抜けていくので、変化がわかりやすいところがメリットです。
また、毛包に熱をためこむ仕組みのSHR脱毛も増えてきており、マシンスペックによっては剛毛＋産毛の脱毛が可能です。
単発式or連射式
業務用脱毛機には、1ショットずつ照射していく単発式と、1秒間に複数照射可能なスライド連射式があります。
単発式の方が、ひとつのパーツに確実にエネルギーを届けることができますが、施術時間が長くなるというデメリットがあります。
一方、連射式の脱毛機の場合、連続で照射をしてもパワー不足にならないエネルギーが必要となります。
マシンの電圧
国内の業務用脱毛機には、電圧100Vの機種と200Vの機種があります。
海外の家電製品を見てもわかるように、電圧が高い方がマシンのパワーも強いといえます。
しかし、残念ながら国内ではまだ200Vの脱毛機が少ないのが現状。電圧が200Vあるおもな業務用脱毛機は、以下の3種です。
- LUMIX A-9（ルミクス エーナイン）
- BYMACH PRO（バイマッハ プロ）
- PEGASUS PRO（ペガサス プロ）
上記の3種は、それぞれSHR脱毛モードを搭載しており、1秒間に最大10ショットが可能です。
毛質を問わずお手入れができ、施術スピードが速く、さらに高い脱毛効果に期待ができるマシンです。
まとめ
脱毛サロンにおける、顧客満足度アップのコツについてお伝えしました。
具体的にいうと、満足度向上のためにできることは、ふたつに分かれます。
- ユーザーの満足につながる業務用脱毛機の導入
- オーナー自身が工夫できるサービスや努力
この2点がそろっていれば、顧客満足度は上がり、口コミ評価も良くなるでしょう。
口コミが良ければ新規客の来店が増え、リピートにもつながります。まずは、サロン経営を成功に導く業務用脱毛機の導入から検討してみませんか？
